CONDITIONS GÉNÉRALES

VILLAGES DE VACANCES (HÔTEL, STUDIOS ET APPARTEMENTS)

Les présentes conditions de séjour sont applicables dans les villages de vacances qui proposent les arrangements de séjour hôtel, studios et appartements.

1. DÉFINITIONS

Client : la personne physique qui effectue ou confirme la réservation, ou qui utilise l’hébergement.
Réservation : le processus par lequel le client réserve un séjour auprès de Floreal Holidays.
Domaine : le village de vacances Floreal Holidays où se déroule le séjour.
Acompte : partie du montant total à payer à l’avance.
Solde : la partie restante du montant total du séjour.

2. RÉSERVATION & CONFIRMATION

La réservation peut se faire via le système en ligne sur www.florealholidays.be, par e-mail ou par téléphone.
Une réservation devient effective après confirmation par le domaine
ou par le système de réservation après paiement.

Acompte et solde

Un acompte de 30 % du montant total est demandé et doit être payé dans les 7 jours pour une réservation par e-mail ou téléphone. Sans paiement, la demande peut être annulée.
Le solde est demandé 2 mois avant l’arrivée et doit être payé au plus tard 30 jours avant le début du séjour.
Pour les réservations en ligne :
- acompte de 30 % payé immédiatement,
- solde 30 jours avant l’arrivée.
En cas de réservation directe viale propre site web : le tarif le plus bas.
Par e-mail ou téléphone : frais administratifs de € 10.
Réservations tardives (moins de 3 jours avant l’arrivée) : définitives uniquement sur présentation d’une preuve de paiement par e-mail.

3. HÉBERGEMENT

A. FORMULE HÔTELIÈRE

en fonction de l’offre de l’établissement

Horaires :

Check-in : à partir de 14h00
Check-out : avant 10h00
Early check-in / late check-out : sur demande, selon disponibilité et moyennant supplément.

Formules possibles : contenu en fonction de l’établissement

Pension complète (petit-déjeuner, repas du midi et repas du soir)
Demi-pension (petit-déjeuner, repas du soir)
Petit-déjeuner

Services :

Lits faits à l’arrivée
Entretien quotidien de la chambre.
Changement de draps : tous les 7 jours.
Serviettes : changées quotidiennement si déposées au sol.
Serviettes et linge supplémentaires : au tarif en vigueur.

B. STUDIOS ET APPARTEMENTS

L’affectation se fait selon la disponibilité et la composition de la famille / du groupe.

Capacité standard :

Studio : 1–3 personnes
Appartement 1 chambre : 4–5 personnes
Appartement 2 chambres : 6 personnes

Floreal Nieuwpoort :

Studio : 1–2 personnes
Appartement 1 chambre : 3–4 personnes
Appartement 2 chambres : 5–6 personnes

Horaires :

Check-in : à partir de 16h00
Check-out : avant 10h00
Early check-in / late check-out : sur demande, selon disponibilité et moyennant supplément.

Services :

Les lits ne sont pas faits à l’arrivée ; service de lits faits sur demande
(supplément).
Entretien hebdomadaire assuré (sauf à Floreal Nieuwpoort)
Changement de draps : tous les 7 jours.
Serviettes : une fois en milieu de séjour pour un séjour d’une semaine.
Kits de draps et serviettes fournis selon le nombre de personnes réservées.
Lits supplémentaires (enfant/bébé) : sur demande, selon disponibilité, au tarif en vigueur.
Les manquements à l’inventaire doivent être signalés à l’arrivée.

4. PRIX

Le prix de location varie selon l’hébergement et la période (voir site web).
Les prix incluent la TVA.
Les services complémentaires (repas spéciaux, boissons, téléphone…) ne sont pas inclus.
Les repas sont facultatifs (formules disponibles sur demande).

5. ANNULATION

Toute annulation doit être communiquée par écrit.
Une annulation est possible dans les cas suivants (hors éventuels frais administratifs) :
• pour raisons médicales (avec certificat)
• décès d’un membre de la famille jusqu’au 2e degré

Départ anticipé : l’intégralité du séjour sera facturée.

Frais d’annulation :

Période avant l’arrivée	Frais
> 60 jours	50 €
30–60 jours	30 % (acompte retenu)
15–30 jours	50 % du montant total
8–15 jours	75 %
< 8 jours	100 %
No-show	100 %

6. CAUTION (STUDIOS & APPARTEMENTS)

Une caution de 100 € doit être payée à l'arrivée, exclusivement par carte
bancaire ou carte de crédit.

Dommages, nuisances et retenues

Le client doit utiliser le logement et son inventaire avec soin et le laisser dans le même état.
Si les dégâts dépassent la caution, Floreal Holidays peut facturer un montant supplémentaire.
Toute retenue ou facturation supplémentaire sera motivée et justifiée (photos, factures, rapports…).
Les hébergements sont non-fumeur, dans le cas ou le client fume, un frais de nettoyage de 250€ lui sera facturé

7. RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Le client est responsable du nettoyage et de l’inventaire.
Le nettoyage final est facturé.
La vaisselle doit être propre ; draps et serviettes déposés dans le hall ; poubelles vidées.
Les dégâts seront facturés.
Animaux interdits (sauf chiens-guides reconnus) et dans les logement prévu à cet effet.
Accessibilité : la plupart des domaines sont accessibles aux PMR.
À Floreal Nieuwpoort : logements non accessibles aux fauteuils roulants / rollators (présence d’escaliers).
Ne pas dépasser la capacité maximale.
Interdiction de déplacer le mobilier sans autorisation.
Coût supplémentaire pour saleté excessive.
Floreal Holidays n’est pas responsable en cas d’accident, perte ou vol.
Ce règlement remplace toutes les versions précédentes.

8. CONDITIONS DE DÉPART

Check-out standard : avant 10h00.
Dépassement : supplément late check-out (selon disponibilité).
Après 13h00 : une nuit supplémentaire peut être facturée.
Floreal Holidays peut exiger un départ immédiat si le planning ménage est impacté.
Les suppléments sont réglés à la fin du séjour.

9. DROIT APPLICABLE

Le droit belge s'applique.

Les litiges relèvent du tribunal de l’arrondissement où se situe le domaine.

10. RÉDUCTION MEMBRES

Membres FGTB :

BBTK, Métal, ACOD, BTB, Alimentation-Horeca… : 10 %
Centrale générale (construction, chimie…) & Textile-Habillement-Diamant : 25 %

Conditions :

Valable uniquement en réservation directe.
Non cumulable sauf mention expresse.
Preuve de membre obligatoire à l’arrivée.
Applicable uniquement sur le logement.
Codes de réduction à introduire lors de la réservation.

PROTECTION ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

En utilisant notre service, vous nous communiquez certaines informations. Ce sont peut-être des données personnelles. Nous conservons et utilisons uniquement les données personnelles que vous nous avez fournies, dans le cadre du service que vous avez demandé ou dont il est évident qu’elles nous ont été fournies pour traitement.

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Dans notre traitement, nous nous conformons aux exigences de la
loi sur la protection des données personnelles. Cela signifie, entre
autres, que nous:

indiquons clairement à quelles fins nous traitons des données personnelles. Nous le faisons via notre déclaration de confidentialité que vous pouvez consulter intégralement sur notre site web ;
limitons notre collecte de données personnelles aux données personnelles nécessaires à des fins légitimes ;
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